美容室の評価を左右する大きな要因の一つに、お客様との会話があります。実際、会話の仕方に悩んでいる方も多いのではないでしょうか。
ここでは、お客様との会話について、おさえておきたいポイントを解説します。
近年、カット中は会話なしとする美容室が増えています。その理由と背景から紹介します。
会話なしの美容室が増えている大きな理由は、美容師との会話を苦手としていたり、不要と感じていたりするお客様が多いからです。美容師と会話しなければならないことがストレスやプレッシャーになり、美容室に行きたくないと感じる方もいます。
美容師としても「お客様との話のネタが見つからない」、「うまく話せないからできれば会話したくない」と考えている方は多いです。こういった両者の悩みを解決するスタイルが「会話なし」といえます。
昔は美容室での会話といえば当たり前のように行われており、美容師の中にはお客様と会話をしないと上司から怒られたという方もいます。
近年、会話なしの美容室が増えている背景の一つとして挙げられるのが、新型コロナウイルス流行の影響です。感染対策の一つとして黙食が行われていたように、美容室でも会話を避けるところが増えました。
また、近年は美容師との会話よりも自分の時間を大切にする方が増えていると言われます。これも会話なしの美容室の増加につながっているといえるでしょう。
無言接客サービスを提供する場合は全くの会話なしでも良いですが、そうでない場合はある程度会話する必要が出てくるでしょう。
また、中には会話が好きなお客様もいます。そこで、お客様と会話する時のポイントとネタを紹介します。
会話を盛り上げるためのポイントとして、お客様が話したいと思っていることを探るのが効果的です。
たくさんネタを用意して話題を振っていくとある程度会話は続きますが、お客様にとって興味のない内容だとなかなか盛り上がりません。簡単なやりとりで会話が終わってしまうこともあります。
また、お客様の中には聞かれたくないことがある方もいるので、一般的な話題を振ってお客様が興味を持ってくれていると感じることを見つけ出し、その会話を広げていきましょう。
会話のネタには、以下のようなものがあります。
SNSでトレンドになっているネタや、地元で話題のイベントなどのネタも盛り上がりやすいです。
反対に、プライベートに踏み込み過ぎるような話はNGです。お客様から話を振られた場合は別ですが、具体的な仕事内容や家族関係、子どもや恋人の有無などは避けた方が良いでしょう。
お客様との会話について考える際は、先に会話することを望んでいるのか、無言の方が良いのかを見極める必要があります。初回利用時のアンケートで会話を希望するか聞くのもおすすめです。
無言接客サービスを希望する方は多いので、取り入れてみると集客につながる可能性もあります。ただ、経営状態が悪化していて無言接客サービスの導入だけでは状況が改善しないと感じているような場合もあるでしょう。
こういったケースではサロンM＆Aで売却をする方法もあります。当サイトではサロンに特化したM＆Aサイトを紹介しているので、こちらもぜひ参考にしてみてください。
従業員の引継ぎがない方は、退店費用や期間も節約できる居抜き売却がおすすめ。
自ら含め従業員の引継ぎがある方は、事業を譲渡するM&Aがおすすめ。
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