美容室のキャンセル対策

ここでは、美容室でキャンセルが発生しやすい理由と今すぐ取り入れたいキャンセル対策を解説しています。

美容室がキャンセルされやすい理由

緊急性がない

キャンセルの理由として多いのが「他の用事がはいったから」です。仕方がないこととはいえ、タイミングによっては美容室の売上に悪影響を与えてしまいます。他の用事を優先される理由は、今すぐ美容室へ行く必要はないと考えられているためです。

他の美容室に魅力を感じる

美容室は競争が激しい業界です。競合店もさまざまな集客活動を行っています。また、顧客が友人や知人から他店を勧められることもあります。これらにより、他の美容室へ乗り換えられて、予約をキャンセルされることも少なくありません。

予約を忘れる・予約日時を間違える

顧客の「うっかり」で予約をキャンセルされることもあります。代表例といえるのが「予約を忘れていた」「予約日時を間違えていた」です。顧客に悪気はなかったとしても、店舗の売上は減少してしまいます。

キャンセル防止のために美容室ができること

満足度を高める

普段の施術で満足度を高めておくとキャンセルを防ぎやすくなります。「この美容室を利用したい」と考えてもらえるためです。満足度を高めるポイントは、顧客のニーズを正確に把握してできる限り応えることといえるでしょう。ヒアリングから丁寧に行う必要があります。

競合店と差別化を図る

顧客が競合店との違いを認識できないと価格競争に陥りがちです。競合店の集客施策で、予約をキャンセルされるリスクが高くなります。キャンセルを防ぐため、選ばれる理由を明確にしておくことが大切です。自店舗の強みを積極的に打ち出しましょう。

リマインドを行う

予め設定したタイミングで予約の日時をお知らせすると、お客様の「うっかり」を防げます。お知らせの方法としてメールや電話が考えられます。手軽さはメールですが、電話にはコミュニケーションを図りやすいメリットがあります。例えば、要望をヒアリングして意欲を高めるなども可能です。自店舗に合っているお知らせの方法を検討するとよいでしょう。

集客方法を見直す

一般的に、キャンセル率は集客方法で異なると考えられています。ネット予約はキャンセルも手軽に行えるため、電話予約よりキャンセル率が高いといわれています。過去の実績をもとに集客方法を見直すことも大切です。

キャンセル規約を明示する

キャンセルが美容室の売上に悪影響を与えている場合は、キャンセル規約を設定・明示することも考えられます。例えば、予約時に「当日キャンセルは○○％、前日キャンセルは○○％のキャンセル料を頂戴いたします（やむを得ない事情の場合は除く）」などを表示するとよいでしょう。一文を追加するだけで抑止効果を期待できます。