待ち時間は、美容室の経営に重大な影響を与える恐れがあります。ここでは、具体的な影響や待ち時間が発生する主な理由、待ち時間を減らす対策などを解説しています。
美容室の経営者は、お客様の待ち時間について考える必要があります。株式会社リクルートライフスタイルが実施した「美容室・理容室の利用に関する実態調査」で、女性の6％（9位）、男性の6.9％（4位）が「サロンを変えたり、リピートしなかった理由（複数回答可）」として「待ち時間が多い」をあげているためです。
同調査において待ち時間は定義されていませんが、一般的には施術前と施術中に発生すると考えられます。許容できる待ち時間は、お客様によりさまざまです。10分を長いと考える方もいれば短いと考える方もいます。予約を取っているときの待ち時間は長いと捉えられやすいでしょう。クレームや悪い口コミにつながる恐れもあるため、美容室の経営者は適切に対処しなければなりません。
※参照元：（pdf）株式会社リクルートライフスタイル公式HP（https://hba.beauty.hotpepper.jp/wp/wp-content/uploads/2017/06/A_hair_census_201706.pdf）
待ち時間はさまざまな要因で発生します。代表的な理由といえるのが予約のとりすぎです。1人あたりの設定時間が短すぎるため待ち時間が発生してしまいます。もちろん、人手不足やスタッフの連携なども影響します。何かしらの理由でスタッフが足りていないと、あるいはスタッフ間の連携がうまくいかないと、予定通りに業務を進められません。したがって、施術前や施術中に待ち時間が発生してしまうのです。以上のほかでは、パーマやカラーなど、時間がかかる施術も理由のひとつとしてあげられるでしょう。
待ち時間が発生する理由はお客様側にも存在します。大きな影響を与えるのが大幅な遅刻です。施術時間が後ろへずれ込むため、以降のお客様に待ち時間が発生してしまいます。反対に、早すぎる来店も待ち時間が発生する理由になりえます。
スタッフの処理能力にあわせて予約の取り方を見直すことが大切です。多少の余裕をもって予約をとると待ち時間は発生しにくくなるでしょう。無理をして予約を詰め込むと、リピートしてもらえないことがあるため注意が必要です。
施術に時間がかかる場合は、おおよその目安を伝えておくとお客様のストレスを軽減できます。お客様の予定を確認して、施術時間を調整することも大切です。これらの取り組みにより顧客満足度を高められます。
大幅な遅刻を防ぐため、お客様に予約時間までの来店をお願いします。予約日時をお知らせするメールなどに記載しておくとよいでしょう。待ち時間の削減には、お客様の協力も欠かせません。
美容室の待ち時間は顧客を失う原因になりえます。発生の理由を理解して対策を講じることが重要です。予約の取り方を見直したりお客様に時間通りの来店を促したりしてみてはいかがでしょうか。
待ち時間を解消できず評判が悪くなってしまった場合はM&Aでサロンを売却することも可能です。詳しい情報を知りたい方は当サイトを参考にしてください。
従業員の引継ぎがない方は、退店費用や期間も節約できる居抜き売却がおすすめ。
自ら含め従業員の引継ぎがある方は、事業を譲渡するM&Aがおすすめ。
美容業界の居抜き売却に特化しており、豊富な実績をもとにサロンの価値を適正価格で評価。大手グループの顧客基盤を利用して売却できる。
不動産会社が間に入り買い手探しから成約まで代理。物件所有者や買い手のサポートも対応してくれるので、スムーズに売却できる。
飲食店や事務所など多業種を取り扱い。異業種間の譲渡にも対応しているので幅広い業界からも買い手が見つかる。
※選出基準※
2022年8月26日時点、Googleで「サロン売却」「サロン居抜き売却」と検索して出てきたサロン売却に対応している20サイトの中から、買い手の見つかりやすさにつながる「登録会員数」の記載があるサイトは3サイトのみでした。それぞれの特徴をニーズ別に分けて紹介しています。